美容院如何接待男性顾客

2012-2-3 11:27:04 来源：互联网阅读数：

    男性顾客进店，闲逛的比较少，一般都是比较有目的性的，要么是帮自己选购产品，要么是帮爱人、女朋友等亲近的人选购
产品，导购应该明确这两点.当男性顾客进店后，无论店内是否有男士产品出售，都要热情接待.
    错误应对1:不予理睬。
    导购有可能因为店内没有卖男士化妆品，而对进店的男性顾客不理不睬，导致错失机会.这是不礼貌的，也是不专业的行为.
    错误应对2:您好，欢迎光临!
    敷衍地打招呼，让男性顾客感觉导购不够热情，不愿意提供服务.
    错误应对3:先生，您好，欢迎光临!不好意思，我们这里不卖男士化妆品.
    胡乱揣测男性顾客的意图，急切地表明店内没有卖男士化妆品，方式不礼貌且有些自作聪明，容易引起男性顾客的反感。
    男性顾客进店，一般是有需求的，要么是给自己购买，要么是给他人买。但同时，男性顾客在选购化妆品方面，相对女性会比较茫然，需要导购提供更多专业的引荐。所以，导购在热情接待的同时，要问清对方的购买计划，然后有目的地推荐。
    一流导购话术金句
    金句:先生，您好，欢迎光临xx(品牌名或店名)，请问您是帮自己买点什么，还是帮朋友买点什么呢?
    点评:先是热情礼貌地打招呼，接着问清男性顾客的意图.
    如果男性顾客对你的询问不予理睬，仿佛不想被打扰，这时，可以参考本章节中的第一个问题的第二种方式进行应对。
    一般男性顾客会比较配合，如果他告诉你是为自己选购，那么你可以将其带至男士化妆品专区，根据他的皮肤特点及要求进
行重点推介;如果他告诉你是帮朋友选购，则要问清楚他朋友的皮肤特点，再进行有针对性的推介。
    而如果店内没有出售男士化妆品，你也不要放过机会，可以说:“不好意思，我们店里暂时没有男士化妆品出售.不过我们店里销售的女士化妆品，品质都非常好，你看，要不要帮你的爱人(女朋友、妈妈)带一支呢?可以给她一个意外惊喜峨!”
    原理解析
    男性顾客进店是有目的性的，但同时在选购产品时相对茫然。导购在热情接待的同时，要细心体会到这一点，给予专业的引导。一般情况下，男性顾客相对容易接近和交流，防备心弱，比较容易接受导购的专业推介，购买决定也会比较果断。所以，导购不应该忽略这样的顾客，而是要珍惜这样的顾客。热情接待，主动关心。
    对每一位进店的顾客，导购都要热情接待。而对于男性顾客，由于其虽然有购买意图，但在选什么产品上会比较茫然，所以，导购应该主动关心，先询问对方是帮自己还是帮他人购买，然后根据皮肤状况进行专业的推介，让男性顾客备感重视，同时感受到导购的专业度，最后非常信赖地作出购买决定。
    2.不放过任何一个推介产品的机会。
    如果男性顾客想帮自己购买产品，而恰恰店内没有出售男士化妆品，作为为导购，不能因此放弃，要珍惜每一个可能的销售机会。这时，可以试着向男士推介店内的女士化妆品，让他为身边的朋友或亲人带去惊喜。

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