美容院如何给顾客留下好印象

2012-2-3 10:59:23 来源：互联网阅读数：

    顾客走进店，或在店外张望，都表明其有了解产品的意愿.这时，导购应采取主动、礼貌的态度迎接顾客的到来。
    错误应对卜您好，欢迎光临!
    千篇一律，在很多场合频繁使用，没有针对性，不能让顾客感受到你的热情.
    错误应对2:您好，请随便看看!
    不够热情，会让顾客误以为导购不愿意为她服务.
    错误应对3:您好，欢迎光临，这个产品今天打特价，您过来看看吧!
    在没有弄清顾客的真实目的及消费能力的情况下，盲目地向顾客推荐特价产品，会让顾客觉得你认为她是只购买得起特价产品的人，可能引起顾客的反感.错误应对4:瞄了一眼顾客，没有理睬。这是严重的服务态度问题，是导购的大忌。
    顾客进店，一方面她希望得到导购热情的服务，有一种被重视的感觉;另一方面，希望有一个宽松舒适自山的购买环境，不希望导购过于热情，产生一种压迫感，仿佛不买不行一样。所以导购在此种情形下，分寸的拿捏是关键。一流导购话术金句
    金句1:小姐，您好，欢迎光临x x(品牌名或店名)，请问您想找点什么?
    点评:主动、热情、礼貌地打招呼，同时，向顾客传递品牌或店名信息，令顾客感受到导购在细节方面的专业度，也让其对品牌名或店名留下一定的记忆.而“请问您想找点什么”，则让顾客有被重视的感觉.
    金句2:小姐，您好，欢迎光临X X(品牌名或店名)，请随意挑选，需要的时候随时叫我，我会全力为您服务的!
    点评:当留意到顾客态度冷漠(心情不好、有明显的不耐烦情绪、开口拒绝你跟在身边……)时，在主动、礼貌地打过招呼后，应缓解气氛，表示自己不会打扰她，并强调如果她需要，你将会随时出现为其提供服务。这样能给顾客想要的宽松自由的购物环境，同时有一种尊贵感。
    原理解析
    打招呼，说起来简单，做起来不易。好的打招呼方式，能给顾客留卜美好印象，成为顺利销售的良好开端;而不好的方式，则会引起顾客的反感，影响潜在购买念头，错失销售机会。
    因此，打招呼就是第一印象，它直接影响到接下来的沟通，相当关键，需要把握以下两点。让顾客感受到你的热情主动。
    无论顾客穿着什么，长什么样，无论她是来购买产品，还是只来看着，导购对进店的任何一个顾客都要以主动热情的态度接待，以免因以貌取人错失机会。在此基础上，还需要让顾客感受到被重视，而不是随便扔下一句“欢迎光临”便不再理睬，要适时地关注顾客的需要。
    2.给顾客一个没有压力的购物环境。有时候，导购过于热情会成为顾客的一种负担。当顾客是那种自主性、独立性很强的人时，又或者当时她情绪不好时，会很反感导购一步步紧跟其后并在耳边喋喋不休。这个时候，导购应学会察言观色，真诚地表明不再打扰顾客，同时只要顾客需要，会随时出现为其服务，然后识趣地走开，等待顾客需要帮助时，再适时出现提供服务。

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